Für ein Kundenprojekt im Handelsumfeld suchen wir zuvJuni 2025 einen Senior IT Service & Support Engineer (m/w/d).

REF_5904

Start: Juni 2025

Auslastung: Vollzeit

Einsatzort: 80% vor Ort im GR Köln oder im GR Frankfurt, 20% remote
Dauer: 12 Monate
Vertragsart: projektbezogene Festanstellung / Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)

Ihre Aufgaben:

- Unterstützung des operativen Betriebs der Warenwirtschaft

- Bearbeitung von Supportanfragen und Incidents im 3rd-Level-Support über JIRA

- Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam

- Zielgruppengerechte Kommunikation von Anforderungen und Problemlösungen

- Identifikation struktureller Schwachstellen zur Optimierung der Servicequalität und Reduzierung des Ticketvolumens

- Beitrag zur Erweiterung und Pflege der Lösungsdatenbank für 1st- und 2nd-Level Support

- Durchführung detaillierter Fehleranalysen und Entwicklung effizienter, nachhaltiger Lösungen

Ihr Profil:

- Fundierte Erfahrungen im Support-Umfeld

- Sehr gute Fähigkeiten, mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen auf verständliche Weise zu vermitteln

- Gute Erfahrungen mit SQL- und DB2-Datenbanken sowie im Testing

- Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung

- Wünschenswert sind Erfahrungen im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft.

- Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab

Bewerben Sie sich jetzt per E-Mail oder über folgenden Link:
https://freelancing.windhoff-group.de/projektportal/

Bei Interesse und Rückfragen zum Projekt oder zu einer projektbezogenen Anstellung gehen wir selbstverständlich auf Ihre Fragen ein.

Gerne können Sie sich auch vorab über eine projektbezogene Anstellung (ANÜ) informieren:
https://freelancing.windhoff-group.de/fuer-freelancer/projektbezogene-anstellung-als-freelancer/

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Unterlagen.

Mit freundlichen Grüßen